先给结论:把“案例发生在哪里”和“你承诺服务到哪里”拆成两条独立信息,任何页面只展示与当前服务范围有实际对应关系的案例,其余案例要么删除,要么明确标注为“方法参考、非本地交付”,并补上你真正能承接的城市与交付方式。这样处理,读者不会因为看到某地案例就默认你在该地有团队或能上门。
多数误导不是故意写的,而是资料整理时把两列信息合并成一列。假设你手头有一份案例清单,字段是“客户行业、所在城市、做了什么、结果如何”,而服务范围写在另一份合同模板或口头说明里。当这份清单被交给写页面的人,对方最容易做的事就是按城市分组,然后给每个城市配一段介绍。
你可以先做一个可执行动作:把清单拆成三列,案例发生城市、服务实际交付方式、当前可承接城市。拆完之后,凡是“案例发生城市”不在“当前可承接城市”里的行,都要单独标记。这一步的结果会直接决定下一步:标记出来的行不能进入按城市划分的服务页,只能进入方法类内容或综合案例页。
不是所有跨城案例都必须删。满足下面三个条件时,它可以出现在某个城市的页面里,但仍要写清关系。
如果三条里有一条不成立,这个案例就不该出现在该城市页面上。把它放到综合案例库,用“行业+问题”而不是“城市+服务”来归类,是更稳妥的处理。
假设你在东莞承接seo优化,同时有客户在佛山和惠州,交付全部通过线上沟通和远程协作完成,没有当地驻点。现在你要写一个面向东莞读者的页面。
可以写的表述是:某佛山制造类客户,通过远程协作完成了站内结构调整和内容梳理,周期约数月。然后紧接着说明——该客户的问题类型与东莞部分制造类读者相近,但交付全程远程,不涉及上门,也不代表在佛山设有团队。
不能写的表述是:我们在佛山、惠州、东莞都有服务,然后把三地案例并排列出,却不说明交付方式。读者看到后很可能理解为三地都有本地团队,这就构成了服务覆盖的误导。判断标准很简单:读者能否从这句话推断出你在某地有实体交付能力。能推断出来而事实不成立,就必须改。
拿到一份混排资料后,按下面的顺序处理,比逐句润色更有效。
这个动作的结果是,页面从“按城市罗列”变成“按交付能力说明”。下一步你就能用同一套口径检查其他城市页面,而不必每次重新判断。
改完不等于改对。下面这些现象出现时,说明案例和服务范围仍然混在一起。
这些现象本身不能证明服务能力有问题,但足以让读者产生错误预期。处理方式仍然是回到那三列信息:案例城市、交付方式、可承接城市。三者对齐之后,误导的空间才会被压缩到最小。